מהו שירות עצמי בטרנספורמציה דיגיטלית

 

שירות עצמי בטרנספורמציה דיגיטלית מתייחס לפריסה של פתרונות מונעי טכנולוגיה המאפשרים ללקוחות לגשת למידע או להשלים משימות ללא צורךיִעוּדצוות של חברה כגון מכירות ומלצרים,במקום זאת, פנה לעזרהקיוסקים אינטראקטיביים, מסכי מגע, אפליקציות לנייד ופלטפורמות מקוונות המאפשרות ללקוחות לבצע בחירות, לבצע הזמנות או לגשת למידע באופן עצמאי.מודל השירות העצמיתַרחִישׁלא רק משפר את היעילות והנוחות אלא גם מספק אמרוצה חווית לקוח.

 

 טעויות נפוצות בטרנספורמציה בשירות עצמי שעלולות להוביל לכישלון.

 

בעוד ששינוי בשירות עצמי מציע יתרונות רבים, זהועדיין ראוי להזכירלהיות מודע לסיכוניםשמשפיעות על תוצאות ההטבות ואף מובילות לכשלים.

חווית משתמש לא מספקת: אי מתן ממשק אינטואיטיבי וידידותי למשתמש יכול להרתיע לקוחות.השקיעו בעיצוב חווית משתמש (UX) כדי להבטיח אינטראקציות חלקות.

Uעדכון ותחזוקה הם קריטיים.ובכל זאת, יש דרכים להפחית את תדירות התחזוקה על ידי הבאתקַלפתרונות תחזוקה כגון מסך מגע עם מסגרת פתוחה עם מסגרת מדורגתופתרון נגד אבק

הדרכה לא מספקת: הכשרה לא מספקת של צוות לסייע ללקוחות עם פתרונות בשירות עצמי עלולה לגרום לבלבול ותסכול.הכשרה מקיפה חיונית(נדרש)הן ללקוחות והן לעובדים.

חששות אבטחה:בּוּרוּתשֶׁל סיכוני אבטחת סייבר יכולים לחשוף את נתוני הלקוחות להפרות.הפעל אמצעי אבטחה חזקים כדי להגן על מידע רגיש ולנקות את הספקות או הדאגות של הלקוחות שלךכך שהם מוכנים וסביר יותר להשתמש במערכת שלך

אוטומציה יתרה:דוֹן'לא ללכת רחוק מדי, אמנם אוטומציה מועילה, אך הסתמכות יתרה על טכנולוגיה עלולה להרחיק לקוחות המחפשים אינטראקציה אנושית.איזון הוא המפתח.

 

מקרי מקרה: שינוי חוויות לקוחות

בואו נסתכל מקרוב על כמה דוגמאות מהעולם האמיתי, של האופן שבו הורסנט מעורב בטרנספורמציה בשירות עצמי בפעולה:

 

1. בנקים: קיוסקים בשירות עצמי בבנקים מאפשרים ללקוחות לעשותיותר עסקים, מהפקדה ומשיכת מזומנים ועד להדפסת דוחות ובקשת הלוואות.קיוסקים אלו מייעלים תהליכים, מפחיתים את זמני ההמתנה ומשחררים את צוות הבנק להתמקד במשימות מורכבות יותר.הורסנט מציעה מאות מסכי מגע עם מסגרת פתוחה וצגי מגע של PCAP לפרויקט הבנקאות החכמה ובנקאות VIP: החל ממסכי מגע לקיוסקים בשירות עצמי, מסכי מגע בעלי מסגרת אפסית לשולחנות מגע, ומסכי מגע כשילוט אינטראקטיבי לחדרי VIP.

2. מסעדות: תפריטים דיגיטליים וקיוסקים להזמנה עצמית חוללו מהפכה בענף המסעדנות.לקוחות יכולים לעיין בתפריטים עם תצוגות חיות של מאכלים טעימים, להתאים אישית הזמנות ולבצע תשלומים, הורסנט מציעה אלפי מסכי מגע למסעדות ובתי מלון, מה שמפחית את הצורך בצוות מלצרים מסורתי.זה לא רק מאיץ את השירות אלא גם מספק ללקוחות חווית אוכל חלקה.

3. תחבורה: מסכי מגע של הורסנט עבור עמדות צ'ק-אין בשירות עצמי בשדות תעופה, תחנות רכבת ומסופי אוטובוס מאפשרים לנוסעים להדפיסהַחוּצָהכרטיסי עלייה למטוס, בחירת מושבים ובדיקת כבודה ללא תור.פתרונות כאלה שיפרו את היעילות, צמצמו את זמני ההמתנה והגבירו את חווית הנסיעה הכוללת.

4. קמעונאות:קיוסקים בשירות עצמי בחנויות קמעונאיותלְאַפשֵׁרלקוחות לבדוק זמינות מוצרים, להשוות מחירים ולבצע רכישות בעצמם.זֶההָיָה יָכוֹללשפר את חווית הקנייהפלוס הקמעונאיםיכול לאסוףנתונים חשובים על העדפות לקוחותכפרי נוסף.

 

לבסוף

 

הורסנט מוכנה להציע מסכי מגע במחירים תחרותיים, עמידים וקלים לתחזוקה ופתרונות אינטראקטיביים כדי לאפשר טרנספורמציה דיגיטלית.צור קשר עם המכירות שלנו עוד היום לקבלת תוכנית פרודוקטיבית וחסכונית עבור העסק שלך.