האם קיוסק בשירות עצמי יהיה חובה למלון כאשר העסקים מטפסים למעלה?

יתרונות:

קיוסקים בשירות עצמי מסוגלים לשפר את השירות של בית מלון בכמה דרכים לאחר הפיתוח הגדול של החומרה והתוכנה, אבל
יעילות יישומם תהיה תלויה במגוון גורמים, כגון
הביקוש הספציפי של המלון, בקשת הלקוח והעדפות האורח, ועיצוב הקיוסק.

הנה כמה יתרונות פוטנציאליים של שימוש בקיוסקים בשירות עצמי בבתי מלון:

1. צ'ק-אין וצ'ק-אאוט מהירים יותר: קיוסקים בשירות עצמי יכולים לייעל את הצ'ק-אין
תהליך הצ'ק-אאוט על ידי מתן אפשרות לאורחים להשלים אותו במהירות ו
ביעילות, מבלי להמתין בתור לפקיד קבלה עסוק.זה יכול להפחית המתנה משעממת
פעמים ולשפר את שביעות רצון האורחים.

2. יעילות מוגברת: קיוסקים יכולים להתמודד עם מספר משימות בבת אחת, מה שיכול לעזור
להפחית את עומס העבודה של צוות המלון ולפנות אותם להתמקד במשימות אחרות
דורשים יותר אינטראקציה אנושית.

3. דיוק משופר: מאחר שקיוסקים בשירות עצמי הם אוטומטיים, הם יכולים לעזור להפחית
שגיאות והגברת הדיוק במשימות כמו הקצאת חדר ותשלום
מעבד.

4. זמינות 24/7: קיוסקים בשירות עצמי יכולים לפעול 24/7, מה שיכול להיות במיוחד
שימושי לאורחים המגיעים מחוץ לשעות העבודה הרגילות וצריכים לבדוק
in, וזה חשוב במיוחד עבור מלונות בינלאומיים עם עיניים אדומות מטיילים ברחבי העולם.

5. עלויות כוח אדם מופחתות: יישום קיוסקים בשירות עצמי יכול להפחית את הביקוש ל
צוות נוסף בדלפק הקבלה, שיכול לעזור לצמצם את עלויות כוח האדם של המלון.

6. חוויות מותאמות אישית: ניתן להתאים קיוסקים בשירות עצמי כדי לספק לאורחים
עם חוויות מותאמות אישית, כגון מתן המלצות על סמך חוויות
שהות בעבר או לאפשר להם לבחור תכונות ושירותים בחדר.

7. איסוף נתונים מוגבר: קיוסקים בשירות עצמי יכולים לאסוף נתונים על העדפות האורחים
והתנהגויות המבוססות על נתונים היסטוריים, שניתן להשתמש בהם כדי לשפר את הצעות השירות הכוללות ולספק
חוויות אישיות יותר.

8. תמיכה רב לשונית: קיוסקים בשירות עצמי יכולים להציע תמיכה במספר שפות,
מה שיכול להיות שימושי במיוחד עבור מלונות הפונים לאורחים בינלאומיים.

9. פתרון מהיר של בעיות: ניתן לתכנת קיוסקים בשירות עצמי לטיפול
בקשות ובעיות נפוצות של אורחים, כגון החלפת חדרים או נוספים
שירותים, שיכולים לסייע בפתרון בעיות אלה במהירות וביעילות רבה יותר.

10. הזדמנויות מכירות נוספות: ניתן להשתמש בקיוסקים בשירות עצמי כדי לקדם עוד
שירותים ושדרוגים, כגון שדרוג חדרים או הזמנת מסעדות, אשר
יכול לעזור להגדיל את ההכנסות למלון.

בסך הכל, קיוסקים בשירות עצמי יכולים לספק מגוון של הטבות לבתי מלון ולאורחים האהובים עליהם,
החל מיעילות מוגברת וחיסכון במטבעות ועד לשיפור חוויות השהייה של האורחים ו
שירותים מותאמים אישית

חסרונות

עם זאת, חיוך חם ומילים נחמדות ושירות מדלפק קבלה אנושי הם משהו בקיוסק
בקושי יכול להציע.בעוד שקיוסקים בשירות עצמי יכולים לספק מספר יתרונות שלא כולנו יכולנו לחשוב עליהם,
יש כמה היבטים של שירות לקוחות שהם לא יכולים לשכפל.בן אנוש
אינטראקציה ותשומת לב אישית הם היבטים חשובים של האורח
ניסיון, ולא ניתן להחליפו במלואו בקיוסק.

למשל, ברכה ידידותית, חיוך חם ויכולת לעסוק במציאות
שיחה הם כולם מרכיבים חשובים במתן שירות לקוחות מעולה
תעשיית האירוח.מלצר אנושי או סוכן דלפק הקבלה יכולים לקרוא את גופתו של אורח
שפה ולהגיב כראוי, ויכול להציע אמפתיה ואוזן קשבת ב
כמו שקיוסק לא יכול.

בנוסף, ישנם מצבים שבהם מגע אנושי הוא במיוחד
חשוב, כמו במקרה של אורח עם צרכים מיוחדים או במקרה של
חירום.במצבים אלה, סביר להניח שעובד אנושי יהיה יעיל יותר ו
מגיב מאשר קיוסק.

לסיכום,הקיוסק זוכה לניקוד עבור בתי מלון ומשפר את ההטבות לניהול עסקים ושירות מותאם אישית,

אבל הקיוסק לא מסוגל להחליף ב-100% את צוות המלון או את עבודתם אלא יד עוזרת למלון

להשתפר בעבודה שלהם לחוויית נסיעה מעולה.