האחריות של מחלקות מפתח.של הורסנט

על מנת לספק מוצרי מסך מגע אמינים בהתאם לדרישות הלקוחות ולעלות על הציפיות שלהם, כל מחלקה פועלת בעמדה הספציפית שלה ומשחקת כצוות להפליג.

 

שם, אציג בפניכם כמה ממחלקות החברה שלנו.קשור ללקוחות והזמנות.

 מחלקת מכירות: אחראי על אישור דרישות הלקוח וציפיותיהם למוצרים, לרבות דרישות אספקה ​​ואחרי אספקה;

תקשורת עם לקוחות לפני, במהלך ואחרי מכירה, טיפול במידע על הלקוחות בזמן, הקמת תיקי לקוחות ועדכונם בזמן;

משא ומתן ואישור חוזה המכר, אישור שתנאי חוזה המכר מלאים ומדויקים, אחראי על תהליך התשלום ויישום קפדני של דרישות המחיר והמשלוח.

מחלקה עסקית: המסחר הוא נקודת המרכז של הליך ניהול הזמנות זה, האחראית על ארגון סקירות חוזים לפני חתימה (עדכון), ושמירה ובדיקת רישומים של האמצעים המתאימים שהוחלטו;

סקירת יישום מדיניות כגון מחיר הזמנה, אמצעי תשלום, חובות לקוחות ואחריות בגין הפרת חוזה, ואישור בקשות משלוח;

תיאום משלוח, ארגון אישור משלוח, הצהרת מכס ואספקת מוצרים;

איסוף, ניתוח ומתן נתוני מכירות, הקמת מערך הערכת אשראי לקוחות וארגון הביצוע, מסירת מידע לקוחות למכירות, עדכון ושיפור קבצי לקוחות.

 

מחלקת שירות לקוחות: אחראי על הפיכת דרישות הלקוח לדרישות מפרט מוצר, כמו גם סקירת צרכים מיוחדים לאחר המכירה של הלקוח

אחראי על התקשורת עם הלקוחות, לרבות שירותים טכניים, תלונות לקוחות וכו', איסוף חוות דעת לקוחות והערכת שביעות רצון

 

מחלקת מו"פ:אחראי על סקירת יכולות עיצוב ופיתוח תצוגת מגע, טכנולוגיית מוצר דרישת לקוחות תועדה ויכולה לענות על דרישת הלקוח לפתרונות מגע.

מחלקת מוצרים: אחראית על תצורת המוצר ומפרטי המוצר כדי לענות על דרישת הלקוח למוצרים

מחלקת ניהול ייצור: אחראית על בדיקת יכולת ייצור המוצר וזמן האספקה, וקידום ההישג הפנימי של זמן האספקה ​​הצפוי ללקוח

מחלקת איכות: ודא שדרישות בדיקת המוצר תועדו ויכולות לענות על צרכי הלקוח

אחראי על סקירת מוצרים חדשים, דרישות איכות למוצרים מותאמים ויכולות בדיקה לדרישות האיכות המיוחדות של הלקוחות.

מחלקת כספים: אחראית על דרכי תשלום ללקוחות, סקירת שינויי אשראי או אשראי לקוחות ובדיקת סיכונים פיננסיים ללקוחות חדשים;

אחראי על חישוב שולי הרווח הגולמי ומתן תמיכה בהחלטת מחירים למנהל הכללי.

מנהל כללי: אחראי על החלטות מחיר והחלטות כוללות של סיכון המוצר.

 

תהליך

אישור צרכי הלקוח

כאשר המכירות מקבלים דרישה בכתב או דרישה בעל פה של הלקוח, יש צורך לאשר את שם הלקוח.מספר איש קשר/פקס.איש קשר.תקופת אספקה.שם מוצר.מפרט/דגמים.עיצוב מותאם אישית, כמות..האם אמצעי התשלום ומידע אחר מלאים ונכונים, כולל הפרטים הבאים:

א) דרישות שצוינו על ידי הלקוח, לרבות דרישות ודרישות איכות המוצר מבחינת מחיר, גודל, פעילויות לפני משלוח ואחרי מסירה (כגון הובלה, אחריות, הדרכה וכו'):

ב) דרישות מוצר שאינן נדרשות במפורש על ידי הלקוח, אך מכוסות בהכרח על ידי השימוש המיועד או המיועד;

ג) הדרישות החוקיות והרגולטוריות הקשורות למוצר, לרבות הדרישות הקשורות למוצר ותהליך מימוש המוצר מבחינת איכות הסביבה והסמכה;

ד) דרישות נוספות שנקבעו על ידי המיזם.

סקירת צרכי הלקוח

לאחר קבלת הודעת הזכייה בהצעה, טרם חתימת החוזה, אחראית מחלקת המכירות על הכנת טיוטת חוזה על פי דרישות מסמכי המכרז וחומרים רלוונטיים נוספים או מתן טיוטת חוזה על ידי הלקוח, וארגון המינהל. מחלקה, מחלקת ייצור, מחלקת איכות ומחלקה טכנית.המנהל הכללי סוקר את טיוטת החוזה וממלא את "טיוטת סקירת החוזה", הכולל:

א. האם תנאי טיוטת החוזה תואמים את החוקים והתקנות הלאומיים;

ב. האם נוסח החוזה מאמץ את הנוסח האחיד של "החוזה"

ג. אם החוזה אינו עולה בקנה אחד עם מסמכי המכרז, האם טופל כראוי;

ד. כיצד להסדיר את התוכן והבסיס של ההתאמה המותרת, והאם תנאי מסירת החוזה ברורים;

ה.האם התאמת מחיר החוזה ושיטת הפשרה ברורה וסבירה;

ו. האם מועד האספקה, היקף תקני הבדיקה וההערכה של דרגת האיכות מפורטים בבירור, אחריות המוצר, דרישות הזמן לאספקה ​​וקבלה;

ז. הלקוח מבקש כי בהעדר הנחיות בכתב יש לוודא כי הסכמים בעל פה מאושרים לפני קבלתם;

ח.האם ההיצע ברור;

I. האם הזכויות, החובות, התגמולים והעונשים של שני הצדדים שווים וסבירים;

תחתום על החוזה:

לאחר משא ומתן על ההסכם וחתימת נוסח החוזה, על המטפל להירשם במחלקת המכירות, ולמלא את סקירת החוזה ותוצאות סקירת החוזה ב"טופס רישום חוזה".רק לאחר חתימת הנציג או המייצג המשפטי של הלקוח, ניתן להטביע את חותמת החוזה המיוחדת ולנסח החוזה הרשמי בתוקף משפטי;

אימות:

לאחר אימות החוזה, האימות (האישור הנוטריוני) יטופל על ידי מחלקת המכירות על פי דרישות המחלקות הרלוונטיות;לאחר חתימת החוזה תכין מחלקת המכירות את "טופס רישום החוזה", ומקור החוזה יוגש למשרד לארכיון;

שינויים בחוזה:

אם יש ללקוח דרישות חדשות או משתנות במהלך ביצוע החוזה, מחלקת המכירות תתקשר היטב עם הלקוח על מנת להבטיח הבנה נכונה ומלאה של הדרישות החדשות או המשונות של הלקוח;סקור את הדרישות לשינויים ושמור את רשומת סקירת שינוי החוזה;

תקשורת עם לקוחות

לפני משלוח המוצר.במהלך המכירות, המכירות יתנו משוב ויתקשרו עם הלקוח על סיום החוזה/הסכם/הזמנה

לאחר מכירת המוצר, מחלקת שירות הלקוחות אוספת את מידע המשוב מהלקוחות בזמן, מטפלת ביעילות בתלונות לקוחות, מארגנת שירותים טכניים ותחזוקה של כשלים במוצר ומטפלת כראוי בתלונות לקוחות להשגת שביעות רצון הלקוח.

גימור הזמנה לדרישת הלקוח

לאחר קבלת ההזמנה המאושרת, העסק יבצע את תהליך מסירת ההזמנה, יעקוב אחר מצב השלמת ההזמנה וייתן משוב למכירות בזמן

 

עדיין יש לך ספקות לגבי האחריות שלנו או איך מעובד סדר מסך המגע, כתוב לsales@Horsent.com, וננקה את החששות שלך.